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小小意见簿见证医院大变化

发布时间:2018-08-28 14:07  点击:

在东方医院集团的企业文化中,最为核心的思想就是“一切为了患者,为了患者的一切”!它不仅仅只是一句写进员工手册上的口号,而是早已把患者至上的服务理念渗透在每一个工作细节之中,成为了东方集团旗下所有医院一切工作所围绕着的核心。小编今天向大家介绍的,是凤凰医院检验科两本破旧的的患者意见簿和遍布全院各个角落的患者意见箱,相信大家一定能从细微之处,感受到东方集团认真倾听患者心声、患者需求至上的服务理念和凤凰医院的巨大变化……。


这是两本非常普通且已破旧的软面抄。乍一看,会以为是哪个小学生胡乱涂鸦的练习本。


仔细一看,原来,这是凤凰医院检验科专门给就诊的患者准备的“意见簿”。

本子的封面上,张志苏主任写道:“请您留下您对检验科的宝贵意见和建议,如能留下电话和贵姓,一定会在合适的时间联系您。检验科2018年1月16日”下面紧接着还写有检验科的电话号码:0554-8880576。

从封面上留下的日期不难知道,留言簿启用时间是2018年的1月16日。


翻开第一本的前几页,不仅字迹潦草,还被画的乱七八糟。可是,当你按照日期,从前往后一页一页认真阅读留言内容后,就不难发现:这些看似随手乱画的文字,随着内容的变化也变得越来越工整,本子也越来越干净整洁了。


在2018年2月1日的患者留言这一页的下面,面对一句话写满一页纸的这条意见,张志苏主任一边客气又不失礼貌地指出了患者的浪费行为,一边认真地回复了患者提出的意见,他回复到:“请不要浪费纸张,谢谢!对于您的意见,我们会考虑增加值班人员,自动取报告机已经在路上,到时不需要在窗口取报告。”


也许是在张志苏主任的真诚与认真的感召下,我们在留言簿里看到,患者的乱写乱画渐渐少了,各种无聊的乱写少了,2月9日开始出现了第一条表扬的留言。


2月12日患者留言中,一位患者不仅表扬了检验科的工作人员的态度好,还夸她长的漂亮。面对这条没有任何恶意的留言,张志苏主任非常得体而礼貌地回复道:“我们的医生人美,心灵更美。”


翻阅第二本留言簿,令人非常感动与感慨!这本留言簿里,已经没有一页有胡乱图画的现象,第一页上的第一句话就是患者的表扬:服务顶呱呱!夸完还不忘开心地调侃道:医务人员太漂亮了,不说了,我去擦口水了。患者们留下的文字,不仅书写认真,提意见与不满的越来越少,而表扬却是占了绝大多数,“意见簿”几乎已经变成了“表扬簿”!没有变化的是,每一条留言下面,都一定会有张志苏主任认真的回复,有时是针对患者的意见采取的整改措施,有时是一句礼貌的感谢。


不用多说,从这两本小小意见簿里的变化,谁都可以看的出,在短短的时间里,凤凰医院所发生的巨大转变以及变化背后凤凰员工付出的辛勤汗水和不懈的努力!


(这是挂在门诊大厅显著位置上的院长信箱)


(这是挂在出入院管理科显著位置墙上,为不同医保患者准备的投诉意见箱)


(影像中心自动取片机旁的意见箱)


(彩超室候诊大厅里的患者投诉箱)


(血透中心患者通道前的投诉箱)


(门诊大厅各层都可见的患者投诉箱)


(住院部各楼层走廊里的患者投诉意见箱)


走进凤凰医院,从门诊大厅开始,无论您在哪个楼层、哪个科室,在醒目位置的墙上,您都可以看到制作精良的患者意见箱,医院有专人负责收集意见,患者的每一条意见和建议,都会得到院领导的高度重视。投诉意见箱的设立,不仅让患者了解到,他们的意见和想法在这里能得到充分的重视,也时刻警醒着全院职工,我们的一切工作都必须围绕患者的需求!


一切为了患者,为了患者的一切,在凤凰医院绝不是一句空谈的口号!这两本小小的意见簿,便是医院认真倾听患者的声音,一切为了患者的需求的见证!






















责任编辑:酷讯管理

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