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凤凰医院2018年第一季度服务明星风采

发布时间:2018-03-21 13:17  点击:

在凤凰医院,有着这样一大批朝气蓬勃、敢于担当、勇于奉献的年轻人:他们在不同的工作岗位上,默默无悔地倾洒着辛勤的汗水,以全心全意地奉献精神,谱写着一曲曲感动生命的华美乐章!他们的青春年华,伴随着凤凰的腾飞,绽放出夺目的光彩!请大家一起欣赏凤凰医院2018年第一季度服务明星们的风采……

服务明星:陈 浩

陈浩——凤凰医院血透中心护士

我叫陈浩,是一名男护士,对,没错。在实习的时候总有人叫我医生,“我是护士,不是医生”这样的解释我每天都会重复很多遍。“一个男孩子干嘛做护士?”总有许多抑制不住好奇心的大叔、大婶关心我,“当个医生多好呀!”遇到这样的情况,我内心总是很郁闷。

在ICU实习的时候,我是力量的代名词翻身、抬人很受欢迎,但是我不想以力量来立足工作,我需要改变。白驹过隙,来到凤凰医院已过一年,作为全院唯一的一个男护士,一名血液净化中心的护士,下面就来说说我的故事:

血液净化中心接收的基本都是慢性肾衰竭的患者,因为缺乏疾病知识,每个患者在得知自己身患此病时情绪有异常的灰暗。血液净化时一场“持久战”,许多患者无论刮风下雨,节假日都要坚持来透析。每天的工作包括建立通路、上机、下机、监测生命体征,科室同事们的身影一直穿梭在透析大厅里。

血液透析的患者对饮食方面要格外的注意,控制水分,控制钙磷,而在凤台这边的患者大部分都是农民,对这方面基本不了解。工作中,我每天询问我所管的患者,今天吃的什么呀,喝了什么呀,对不了解的患者的开展饮食指导,对新病人告知慢性肾衰竭的概念及抚平其对疾病的恐惧心理,让病友之间相互聊天,老病人带新病人,我经常跟患者开玩笑,:看着你的脸,就知道你又喝多了,患者都笑着说:没忍住,没忍住。按照血液透析的标准,透析间期的体重控制在3%~5%。在总院学习时,有次刘艳华主任给我们上课,有句话一直记忆犹新:“沟通不到位,努力全白费”,所管的每个病人都细心倾听患者诉求,经常为患者做心理辅导,用过硬的技术让他们信服,用爱心抚慰每位患者。现在每个病人和我们医护人员都感受到“不是亲人胜似亲人”。

在工作中,认真负责,小心谨慎,分管着水处理设备的保养与维护。水处理设备是血液净化中心的心脏,每天检测总氯,记录各水泵压力,出水量,电导度,每周一次水硬度,RO水PH值检测,一次前处理的反冲和再生,每次做的时候都要往盐罐里加入软水盐,一袋20KG,7~8袋起步,每月一次管网消毒,在刚接手水处理的管理时如履薄冰,生怕干不好,硬着头皮上,到现在从学前班变成小学生,努力的保护着这颗心脏的跳动。

在今年我又接手了科室的感控工作,感控无小事,责任大于天。更加要努力学习,提高自身,积极参加血液净化方面的继续教育。积极参加科室组织的理论知识竞赛和操作技能竞赛,分别取得了二等奖和一等奖。

在生活中,我是个比较好动的人,参与过医院组织的3次马拉松筹备组,在按摩拉伸冰敷区做一个医务人员,给那些跑完的运功人员做拉伸。同时也喜欢户外的空气,喜欢一望无际的大海,喜欢跑步,喜欢健身。

在2017年递交了共产党员申请书,时至3月,成为入党积极分子已有一段时间,在科室领导的带领和指导下,在同事们的关心和帮助下,自己思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩,个人综合素质也得到了一定的提高。

到这也就是我目前的生活了,故事不长,也很平凡,因为还有很长的路,不忘初心,努力前行。

护理工作是平凡的,同样也是伟大的。我是一个热爱血液净化工作的平凡人。


服务明星:段培培


段培培——凤凰医院骨科护士。

年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。时光如白驹过隙,我在我们凤凰医院骨科工作已经有一年三个月了。在这段日子里,我成长了很多,也收获了很多,也认识了很多可亲可爱的人。

作为一名护士,对工作要细心、专心,有责任心;对患者要有爱心、耐心、关心。我知道我有很多的不足,在这段时间里,我一直在成长,在进步。

每次去病房,我除了给患者做饮食指导、功能锻炼指导外,也耐心地倾听患者在生活上的感受。每次患者需要我帮助时,我都会第一时间去帮助他们解决问题。久而久之,患者对我的印象都特别好。每次我休息时,他们都会问我同事,今天培培怎么没有来上班呀?等我回来上班了,他们又会说,这几天没看见你,问你同事,才知道你休息。等他们来复查时,见到我,又好亲切地和我打招呼。在每月一次的服务明星评比中,我有三次获得了“服务明星”称号,我很开心。开心的是,自己的努力,得到了广大患者的认可和肯定,是一件特别有成就感的事情。

每次去巡视病房,我都会主动喊爷爷奶奶叔叔阿姨,与他们拉近距离。我一直都是把患者当作自己的亲人、朋友,将心比心,换位思考。每次看见他们出院时的笑脸,我会觉得特别开心。觉得自己一直关心、照顾的患者,今天出院了,是一件特别美好的事情。

每当看见患者哪里有不舒服时,我也会感同身受。就希望他们一切都好。印象最深的一次是,我一直护理的22床奶奶,一天中午,我值班时,突然呼吸困难、面色苍白、大汗淋漓,然后就赶紧转入ICU。在转科的前两分钟,奶奶一直握着我的手说,培培不要走,陪着我。我当时眼泪就情不自禁地流下来了。在这一刻,奶奶不是喊着家人的名字,而是喊着我的名字,我当时强烈地意识到,患者是那么需要我。想想一天前,奶奶还特别开心地唱歌给我听,并且说,明天再唱歌给我听。我的心里就更难过了。

还有一次,我去巡视病房,一位90多岁的28床的爷爷,做过手术没多久。我发现他的嘴巴里有很多黄绿色的浓痰,吐不出来,也咽不下去。看着很难受的样子,我用卫生纸包着手指头,一次次地擦去浓痰,直到擦干净为止。爷爷又像往常一样对我慈祥地微笑了。当时爷爷的儿子有事出去了,等他回来听到同病房的人说了这件小事,怀着感动感谢的心情,给我写了一封感谢信。我当时真没多想。只是觉得爷爷不舒服,我要去解决他的不舒服。没想到会收到感谢信。

工作使我快乐。但是也有不顺利的事情。有次下班,我骑电动车不小心摔倒了,脚踝的韧带断裂了。我们主任说要打石膏固定,要休息。我当时脑子都懵了。那时也快结婚了。就想着打石膏,我怎么上班,我怎么结婚。心理好难过好难过,就大哭了一场。回去休息了3天,我又调整状态,面带微笑,打着石膏上班了。我从小就是一个独立、坚强、倔强的女生。在我看来,这点小挫折并不算什么。日子一天天过去,还好在我结婚前,石膏也去掉了,恢复得也还不错。傻人有傻福吧。自那以后,看见患者卧病在床,行动不便时,就更想帮助他们了。

老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。善待他人,善待自己;服务他人,成就自己。寄蜉蝣于天地,缈沧海之一粟。我就是天地万物里的一粒沙,一滴水,希望经过自己的不懈努力,能在平凡的岗位上,做出不平凡的贡献。希望这个世界,因为我的存在,而有一点点不同。



服务明星:王在荣

王在荣——凤凰医院重症监护室护士

我叫王在荣,时刻牢记自己是一名共产党员,发挥共产党员的模范带头作用,在平凡的护理岗位以优秀的共产党员的标准严格要求自己,严格按照党章规定踏踏实实做事,不怕吃苦,爱岗敬业,忠于职守。

普通的护士护理工作繁杂辛苦,ICU更是不用说了,进入ICU治疗的病人,几乎都是急危重症患者和大手术之后的病人,病种多,病情复杂,所以对我们的素质要求极高。不但要会运用各种先进仪器对患者进行实时观察和严密监护,及时捕捉和判断患者生命体征的细微变化,从容应对可能出现的突发情况,还要对重症患者进行无微不至的生活护理,甚至心理诊疗。ICU实行的是24小时无人陪护制度,所有的生活护理事项都要我们护士来完成:洗头发、擦拭身体、护理口腔、给病人喂食、翻身、接大小便……这些对于我们ICU护士来说已经是家常便饭了。

记得有一件事让我感动至今,那是一位气管插管的病人,为保证患者呼吸道的通畅,我们每天必须为她多次吸痰。那天,我像往常一样,先帮她吸尽气管中的分泌物,再为她更换床单,突然,她由于体位改变,呛咳了一下,气管插管内的的分泌物喷了我一头一脸,浓烈的腥臭味让我一阵反胃就当我要转身整理一下时,忽然看到不能说话的病人一脸紧张,从她的眼神中我读懂了她的谦疚,“没关系,我们只要再换一下被子就好了”,我微笑着说。当她拔除气管插管后,见到我说的第一句话就是:谢谢你,那次真的不好意思。你笑的真美!就在那一刻,我的内心感受到一种强烈的震撼……是啊,微笑犹如一缕清风,能吹去患者心中的忧郁与不安,微笑犹如一句简单的问候,能消弥病人的恐惧与陌生,是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。

你要问ICU的护士什么时候最高兴,那么让我来告诉你,病人一天天稳定,一天天恢复,我们心里最舒坦。

在生命的单程列车上,高超的服务,将使人生旅途的终点得到延伸。

姐妹们,我们要感谢我们的职业,是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命,是她让我们理解了活着就是一种美丽!我们要感谢我们的职业,是她让我们懂得了如何珍爱生命,明白了平凡就是幸福,奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上,展示新的风貌,创造新的业绩,让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。





服务明星:李 瑞


李瑞——凤凰医院出入院管理科微机操作员

我叫李瑞,是凤凰医院出入院管理科的一名员工。不知不觉来到医院工作已经一年多了,我们出入院管理科是一个积极、阳光的团队,在这个小家庭中,我们科室全体员工始终牢记:一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人;坚持以病人为中心、视病人如亲人。

在生活中,我是位母亲,每天在工作和家庭之间奔波,但我深知工作的重要性,不管在什么情况下都能克服困难,按时上班,不迟到不早退。随着医院的发展,病人也越来越多,因为有过带孩子看病的经历,所以我更理解病人看病时焦急的心情,以己度人与病人沟通更加零距离。也有幸能在2017年获得工会积极分子的荣誉称号。

门诊窗口,代表着医院的形象,通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者、服务患者为前提,不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系,是我们全体医务工作者一直不懈努力追求的目标。

我们出入院管理科门诊收费、办理入院、出院结算、医保窗口都汇聚在一起,窗口较多。我主要负责凤台农合医保结算,凤台农合出院病人占全院病人的60%,每月结算病人都能达到千人以上,所以会出现窗口病人排长队、周围闹哄哄的……病人有时会听不清我在说什么,有的病人干脆直接把头从窗口伸进来,侧着耳朵听,这时,我还会好意提醒病人不可以把头伸进来、不安全,同时,我会稍微大点声,耐心地询问病人情况。遇到病人直接跑错医保窗口的,造成病人排了长时间的队,病人就会不乐意,发火,为了避免病人生气使窗口形象不好看,我总是会微笑,带着歉意跟病人说别生气,让您久等了,现在就给你做医保结算,这时病人总会不好意思的说:“没事,这也不是你的错”每当我听到病人能够理解我们时,心里还是满心欢喜的,这让我更加有动力服务好每一位病人!

凤台农合医保在结算过程中,会出现不同的问题:比如会遇到医保连不上,身份证号出错,名字出错的。我会即时通知病人,以免给病人带来不便,可以让病人安心住院。贫困人口实行先诊疗后付费,住院需要提供相关证件:(身份证复印件、五保证、贫困证、扶贫手册等)有些时候会遇到病人不认识字,所以不能够明白贫困知识,认为住院不需要付费,这时我会耐心的跟病人解释讲解贫困政策,病人听懂了后,会满心地对我说:“谢谢!谢谢!你们医院的服务态度可真好!”

每一位病人来到医院都是不安的无助的,只要我们多一点耐心、关心、多为他们做一点事情,他们的心里会觉得像阳光一样温暖!

董事长一直以来强调:“六个零”和“六个有”的服务目标:服务零距离、等待零时间、操作零失误、过程零刁难、沟通零隔阂、结果零投诉;患者就诊有人引、检查有人陪、入院有人迎、出院有人送、问询有人答、困难有人帮。作为一名医院工作者我们会认真学习。

医保结算的点滴工作使我深深感受到:无论在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以贡献出自己的一份力量;牢固树立以病人为中心的服务理念,换位思考,无私奉献的精神。在我们医疗行业,我们只有把每位患者都想象成自己的亲人,想其所想,念其所念,以诚相待,勤恳工作,才能真正把构建和谐医患关系的口号落实到实处,也能让我更好更用心的服务好每一位病人。


服务明星:周 晖

周晖——凤凰医院120急救车驾驶员

急诊科是医院的前沿阵地,是一个没有硝烟的战场,我们深知:急诊科危重病人多,病人病情变化快,抢救的最初几分钟往往就是抢救成功的关键,时间就是生命。120车在出诊的路上每一分钟都是与死神的较量。


周晖,一名上班严肃,下班温暖的120车班长,救护车驾驶员。

从凤凰医院建院,周晖被分到急诊科后,出车时是驾驶员,平时是修理工,苦力,帮科室修东西,帮大家订饭。在工作上兢兢业业,吃苦耐劳,无私奉献,在他的身上真正体现了一名东方人的精神。在生活上从未埋怨过,总是默默无闻,任劳任怨,体现了作为大哥哥的胸怀。

我院救援滁新高速重大交通事故事件,因大雾天气引发的连环追尾。我科接到急救电话,险情就是命令。周晖立即启动了应急预案,通知休班同事第一时间赶回科室参与急救。与此同时3辆救护车同时出发,立即拉响警报器冲向事故现场。事故现场一片狼藉,周晖立刻投入急救工作。辅助医务人员进行现场救治,止血,包扎,固定,搬运等工作。返院后,妥善安排给院内急救人员后,又立即返回事故现场救援。一天下来,全身的疲惫感只有他自己知道,但得知救援回来的患者,都得到了及时的救治,那种成就感是无法表达的。

对于驾驶员来说,恶劣的天气,泥泞的道路不但增加救治的难度,更是对驾驶员的考验。2017年冬季暴雪的降临,这天风雪肆意,路面结了厚厚的冰,一早周晖带领司机班的同志早早的把防滑链安装完善,多次提醒同志们在天气恶劣的情况下安全驾驶。这时120电话响起,周晖提着急救箱和医护人员出诊了,这一出就是一天。在狂风暴雪中,在漆黑的夜里,他手握方向盘,眼定前方,心系患者和医护人员的安全,时间就是生命。返院回来,他全身都已湿透了,冻的他全身发抖,面目青紫。病人安排住院,他才放心离开,随后又投入清理车辆的积雪,检查车辆安全。最后,我们看到的是一个默默走向值班室浑身湿透并冻僵的背影。

120驾驶员,他或许没有医生那么伟大,没有护士那么和蔼,在一天出车15次记录中,我们可能会记住医务人员的付出和所有参与抢救的人员,往往会忽略一个一直在背后默默无闻奉献的人---救护车驾驶员。他们总是在120电话响起时冲在最前面,在路上为抢救争取更多的时间,在接诊后配合医护救治,安全送达医院,最后再次检查急救车是否安全,为下次出诊做准备的人。或许他们没有那么高尚,但是我们的生活,工作都离不开他们。他们在岗位上奉献着青春和汗水,以他人生命安全为职责,默默无闻的奉献着,演绎着作为一名东方人的骄傲!


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